A legdrágább CRM rendszer az, amit félbehagynak

Avagy miért bukik el annyi KKV a CRM bevezetésen – és hogyan lehet ezt elkerülni

"Mi már kétszer próbálkoztunk CRM-mel. Az elsőnél minden adat elveszett, a másodiknál senki nem használta. Most megint Excelben vagyunk."

"Mi már kétszer próbálkoztunk CRM-mel. Az elsőnél minden adat elveszett, a másodiknál senki nem használta. Most megint Excelben vagyunk."
– egy bútorgyártó ügyvezetője, akinek csapata hetente több milliós ajánlatokat kezel

Ez nem egyedi eset. Kis- és középvállalatok tucatjainál halljuk ugyanezt: „volt CRM, de nem működött.” Pedig nem a szoftverrel volt baj. A baj ott kezdődött, hogy a bevezetés hibás szemléletből indult – és tipikusan már a legelső döntéseknél elcsúszott.

A CRM nem csak egy szoftver – hanem egy új üzleti kultúra

Sokan úgy gondolják, hogy a CRM bevezetése arról szól, hogy „megveszünk egy jó rendszert” és utána „a csapat majd használja”. A valóságban ez olyan, mintha egy könyvelőcég csak egy új programot adna a kollégáknak, de nem lenne közös szabályrendszer, nem lenne oktatás, és nem lenne vezetői elvárás. Nem csoda, ha káosz lesz.

A CRM: új szokások, új felelősségek és új átláthatóság.
Ez pedig ellenállást vált ki, ha nincs jól bevezetve.

Miért próbálják a KKV-k vezetői egyedül megoldani?

A legtöbb magyar cégvezető nem lustaságból, hanem túlzott önbizalomból akar egyedül CRM-et bevezetni. Íme a tipikus mondatok:

• „Mi kis cég vagyunk, erre nincs szükség külön tanácsadásra.”
• „Majd én átlátom, mit kell tudnia a rendszernek.”
• „Nincs időnk workshopokra, csak induljon el végre.”

És ami a sorok között van:

• „Nem akarom, hogy valaki kívülről mondja meg, hogyan dolgozzunk.”
• „A tanácsadók úgyis csak felesleges bonyodalmat hoznak.”

Valójában viszont ezek a vezetők nagyon is igénylik az eredményt, csak nem bíznak abban, hogy valaki más jobban látja belülről a működésüket. Ez természetes érzés – de drága döntés lehet.

5 tipikus hiba, amibe újra és újra belefutnak

1️⃣ Nem világos, hogy mit várnak a CRM-től

Egy építőipari ügyfelünk például egyszerre akarta:

• látni az értékesítők teljesítményét,
• nyilvántartani az alvállalkozókat,
• automatikus ajánlatokat küldeni,
• és kezelni a garanciális ügyeket is.

A projekt fél év után leállt, mert nem volt prioritás – és minden részterület „félig készült el”.

2️⃣ A rendszerrel való tanulás helyett azonnal teljes megoldást akarnak

Egy autóipari beszállító Excelből ugrott át HubSpotra – egyetlen teszthónap és oktatás nélkül. A vezető azt mondta: „Ha nem áll be két héten belül, akkor nem éri meg.”

Az eredmény: zéró elfogadás a csapat részéről, zéró adat – és egy feleslegesen kifizetett éves licencdíj.

3️⃣ Az értékesítők nem értik, hogy „miért is kell ez nekik”

A CRM csak akkor működik, ha a végfelhasználók látják benne a saját hasznukat.
Ha ez nincs megmagyarázva, akkor „plusz munkának” tűnik, amit gyorsan elkezdenek kikerülni.

4️⃣ A vezetés sem használja következetesen

Több cégnél láttuk, hogy a tulajdonos azt mondta: „Használjátok a CRM-et”, majd egy héttel később már megint WhatsAppon kérte be a napi adatokat. Az üzenet világos volt: a rendszer nem számít, csak a főnök elvárása.

5️⃣ A bevezetés nincs végigkísérve – csak elindítva

Sokszor azt látjuk, hogy a rendszer 60-70%-ban kész, de senki nem tudja, mit lehet benne csinálni. Nincs dokumentáció, nincs tréning, nincs válasz a kérdésekre. Ilyenkor elég egy technikai hiba, és az egész rendszer megbukik.

És mi történik ezután?

• A csapat visszatér az Excelhez, e-mailhez, telefonhoz.
• A vezető csalódott: „Megpróbáltuk, nem nekünk való.”
• A CRM licenc még fut – de senki nem használja.
• A cégnél újra nincsenek mérhető eredmények, nincs forecast, nincs átláthatóság.

És ami a legdrágább: a rendszerbe vetett bizalom is eltűnik. A következő próbálkozás már sokkal nehezebb lesz.

Mitől működik egy jó CRM bevezetés?

✅ Egyértelmű célkitűzés

Pl. „az ajánlatkövetés legyen látható és mérhető”, vagy „legyen heti riport a nyitott lehetőségekről”. Nem kell mindent egyszerre.

✅ Tapasztalt külső segítség

Nem feltétlenül kell egy teljes csapat – sokszor elég egy 2-3 alkalmas workshop, vagy egy heti konzultáció. De kívülről látszik, amit belül megszoktunk – és ez pótolhatatlan.

✅ Folyamatos vezetői támogatás

A legjobban működő CRM-ek mögött ott van az ügyvezető, aki rendszeresen ránéz, visszajelzést kér, és maga is a rendszerből dolgozik.

A tanács, amit a legtöbb ügyvezető utólag mondana önmagának

„Kezdd kicsiben. Kérj segítséget. És ne próbáld meg egyedül eljátszani, hogy ez csak egy szoftver – mert valójában ez az értékesítési rendszered új gerince.”

A jó CRM nem kiadás, hanem beruházás.
De csak akkor térül meg, ha jól van bevezetve – és ehhez legtöbbször szükség van egy külső kézre is, aki segít fókuszálni, kérdezni, és tartani a tempót.

Ha szeretnéd tudni, hol csúszik el a legtöbb CRM projekt a te iparágadban…

Kérj egy 30 perces ingyenes konzultációt, ahol megnézzük:

• Milyen célnak felelne meg egy CRM nálatok?
• Hol van jelenleg a legnagyobb adatvesztés/káosz?
• Milyen CRM bevezetési stratégia lenne valóban használható a te csapatodnál?

Szeretnél személyre szabott segítséget a saját folyamataidra?
Az Enterfor csapata segít bevezetni és valóban működtetni a HubSpotot.

Dolgozzunk együtt a bevezetésen!

A HubSpot CRM bevezetése hatalmas lehetőség a vállalkozásod számára, de a siker kulcsa a megfelelő szakértelem és tapasztalat bevonása.

Az Enterforral együtt dolgozva garantáltan gyorsabban és hatékonyabban vezetheted be a rendszert, hiszen nemcsak a technikai megvalósításban segítünk, hanem megosztjuk veled a legjobb gyakorlatokat is, amelyek már számtalan cég számára bizonyítottak. Egyedül belevágni időigényes, és nagy a kockázata annak, hogy a platform csupán kis részét használod ki. Ez pedig könnyen csalódáshoz vezethet, mert nem éred el azokat az eredményeket, amiket a HubSpot valójában kínál.

Mi segítünk abban, hogy a rendszer a céged igényeire szabva valódi értéket teremtsen, miközben elkerülöd a buktatókat, és már az első hónapokban látható eredményeket érj el. Velünk együttműködve a HubSpot nemcsak egy eszköz lesz, hanem a növekedésed egyik legfontosabb motorja.

Az Enterforral történő együttműködés tehát nemcsak a bevezetési folyamatot gyorsítja meg, hanem biztosítja a rendszer optimális használatát és a vállalkozás igényeihez való tökéletes illeszkedését is. Lépjünk kapcsolatba!