A legdrágább CRM rendszer az, amit félbehagynak
Avagy miért bukik el annyi KKV a CRM bevezetésen – és hogyan lehet ezt elkerülni
"Mi már kétszer próbálkoztunk CRM-mel. Az elsőnél minden adat elveszett, a másodiknál senki nem használta. Most megint Excelben vagyunk."
"Mi már kétszer próbálkoztunk CRM-mel. Az elsőnél minden adat elveszett, a másodiknál senki nem használta. Most megint Excelben vagyunk."
– egy bútorgyártó ügyvezetője, akinek csapata hetente több milliós ajánlatokat kezel
Ez nem egyedi eset. Kis- és középvállalatok tucatjainál halljuk ugyanezt: „volt CRM, de nem működött.” Pedig nem a szoftverrel volt baj. A baj ott kezdődött, hogy a bevezetés hibás szemléletből indult – és tipikusan már a legelső döntéseknél elcsúszott.
A CRM nem csak egy szoftver – hanem egy új üzleti kultúra
Sokan úgy gondolják, hogy a CRM bevezetése arról szól, hogy „megveszünk egy jó rendszert” és utána „a csapat majd használja”. A valóságban ez olyan, mintha egy könyvelőcég csak egy új programot adna a kollégáknak, de nem lenne közös szabályrendszer, nem lenne oktatás, és nem lenne vezetői elvárás. Nem csoda, ha káosz lesz.
A CRM: új szokások, új felelősségek és új átláthatóság.
Ez pedig ellenállást vált ki, ha nincs jól bevezetve.
Miért próbálják a KKV-k vezetői egyedül megoldani?
A legtöbb magyar cégvezető nem lustaságból, hanem túlzott önbizalomból akar egyedül CRM-et bevezetni. Íme a tipikus mondatok:
- „Mi kis cég vagyunk, erre nincs szükség külön tanácsadásra.”
- „Majd én átlátom, mit kell tudnia a rendszernek.”
- „Nincs időnk workshopokra, csak induljon el végre.”
És ami a sorok között van:
- „Nem akarom, hogy valaki kívülről mondja meg, hogyan dolgozzunk.”
- „A tanácsadók úgyis csak felesleges bonyodalmat hoznak.”
Valójában viszont ezek a vezetők nagyon is igénylik az eredményt, csak nem bíznak abban, hogy valaki más jobban látja belülről a működésüket. Ez természetes érzés – de drága döntés lehet.
5 tipikus hiba, amibe újra és újra belefutnak
1️⃣ Nem világos, hogy mit várnak a CRM-től
Egy építőipari ügyfelünk például egyszerre akarta:
- látni az értékesítők teljesítményét,
- nyilvántartani az alvállalkozókat,
- automatikus ajánlatokat küldeni,
- és kezelni a garanciális ügyeket is.
A projekt fél év után leállt, mert nem volt prioritás – és minden részterület „félig készült el”.
2️⃣ A rendszerrel való tanulás helyett azonnal teljes megoldást akarnak
Egy autóipari beszállító Excelből ugrott át HubSpotra – egyetlen teszthónap és oktatás nélkül. A vezető azt mondta: „Ha nem áll be két héten belül, akkor nem éri meg.”
Az eredmény: zéró elfogadás a csapat részéről, zéró adat – és egy feleslegesen kifizetett éves licencdíj.
3️⃣ Az értékesítők nem értik, hogy „miért is kell ez nekik”
A CRM csak akkor működik, ha a végfelhasználók látják benne a saját hasznukat.
Ha ez nincs megmagyarázva, akkor „plusz munkának” tűnik, amit gyorsan elkezdenek kikerülni.
4️⃣ A vezetés sem használja következetesen
Több cégnél láttuk, hogy a tulajdonos azt mondta: „Használjátok a CRM-et”, majd egy héttel később már megint WhatsAppon kérte be a napi adatokat. Az üzenet világos volt: a rendszer nem számít, csak a főnök elvárása.
5️⃣ A bevezetés nincs végigkísérve – csak elindítva
Sokszor azt látjuk, hogy a rendszer 60-70%-ban kész, de senki nem tudja, mit lehet benne csinálni. Nincs dokumentáció, nincs tréning, nincs válasz a kérdésekre. Ilyenkor elég egy technikai hiba, és az egész rendszer megbukik.
És mi történik ezután?
- A csapat visszatér az Excelhez, e-mailhez, telefonhoz.
- A vezető csalódott: „Megpróbáltuk, nem nekünk való.”
- A CRM licenc még fut – de senki nem használja.
- A cégnél újra nincsenek mérhető eredmények, nincs forecast, nincs átláthatóság.
És ami a legdrágább: a rendszerbe vetett bizalom is eltűnik. A következő próbálkozás már sokkal nehezebb lesz.
Mitől működik egy jó CRM bevezetés?
✅ Egyértelmű célkitűzés
Pl. „az ajánlatkövetés legyen látható és mérhető”, vagy „legyen heti riport a nyitott lehetőségekről”. Nem kell mindent egyszerre.
✅ Tapasztalt külső segítség
Nem feltétlenül kell egy teljes csapat – sokszor elég egy 2-3 alkalmas workshop, vagy egy heti konzultáció. De kívülről látszik, amit belül megszoktunk – és ez pótolhatatlan.
✅ Folyamatos vezetői támogatás
A legjobban működő CRM-ek mögött ott van az ügyvezető, aki rendszeresen ránéz, visszajelzést kér, és maga is a rendszerből dolgozik.
A tanács, amit a legtöbb ügyvezető utólag mondana önmagának
„Kezdd kicsiben. Kérj segítséget. És ne próbáld meg egyedül eljátszani, hogy ez csak egy szoftver – mert valójában ez az értékesítési rendszered új gerince.”
A jó CRM nem kiadás, hanem beruházás.
De csak akkor térül meg, ha jól van bevezetve – és ehhez legtöbbször szükség van egy külső kézre is, aki segít fókuszálni, kérdezni, és tartani a tempót.
Ha szeretnéd tudni, hol csúszik el a legtöbb CRM projekt a te iparágadban…
Kérj egy 30 perces ingyenes konzultációt, ahol megnézzük:
- Milyen célnak felelne meg egy CRM nálatok?
- Hol van jelenleg a legnagyobb adatvesztés/káosz?
- Milyen CRM bevezetési stratégia lenne valóban használható a te csapatodnál?
Szeretnél személyre szabott segítséget a saját folyamataidra?
Az Enterfor csapata segít bevezetni és valóban működtetni a HubSpotot.
Dolgozzunk együtt a bevezetésen!
A HubSpot CRM bevezetése hatalmas lehetőség a vállalkozásod számára, de a siker kulcsa a megfelelő szakértelem és tapasztalat bevonása.
Az Enterforral együtt dolgozva garantáltan gyorsabban és hatékonyabban vezetheted be a rendszert, hiszen nemcsak a technikai megvalósításban segítünk, hanem megosztjuk veled a legjobb gyakorlatokat is, amelyek már számtalan cég számára bizonyítottak. Egyedül belevágni időigényes, és nagy a kockázata annak, hogy a platform csupán kis részét használod ki. Ez pedig könnyen csalódáshoz vezethet, mert nem éred el azokat az eredményeket, amiket a HubSpot valójában kínál.
Mi segítünk abban, hogy a rendszer a céged igényeire szabva valódi értéket teremtsen, miközben elkerülöd a buktatókat, és már az első hónapokban látható eredményeket érj el. Velünk együttműködve a HubSpot nemcsak egy eszköz lesz, hanem a növekedésed egyik legfontosabb motorja.
Az Enterforral történő együttműködés tehát nemcsak a bevezetési folyamatot gyorsítja meg, hanem biztosítja a rendszer optimális használatát és a vállalkozás igényeihez való tökéletes illeszkedését is. Lépjünk kapcsolatba!