Salesforce vagy HubSpot?

Hogyan válaszd ki? Mi a valódi különbség a HubSpot és a Salesforce között?

Adunk neked néhány egyszerű előnyt és hátrányt, valamint alaposan megvizsgáljuk mindkét platform vitatott aspektusait. Először csak egy egyszerű összehasonlítással kezdjük, hogy melyik CRM milyen lehetőségeket kínál.

HubSpot - Az inbound marketing CRM-je

Az egyik legnagyobb különbség, amit el kell ismerni a két platform között, az, hogy milyen alapgondolatra épülnek. A HubSpot az inbound marketing platformjaként indult, és azóta is erre a területre koncentrál. Bár a platform most már eszközöket kínál a marketing, az értékesítés, az ügyfélszolgálati feladatok, a webfejlesztés és az üzemeltetés minden aspektusának támogatására, a HubSpotnak a célja az, hogy segítsen neked létrehozni egy összefüggő élményt a lehetséges ügyfeleiddel való teljes életciklus során.

Azokban az iparágakban, ahol a kapcsolatépítés és az értékesítés a bizalomra, a kommunikációra és a pozitív kapcsolatokra épül, ez fontos különbség.

Salesforce - Az értékesítési támogatást nyújtó eszköz

A Salesforce az ellenkező oldalon kezdte. Amikor a HubSpot az új ügyfelek megszerzésében segített, a Salesforcenak  volt a célja, hogy segítsen neked az értékesítési folyamat gyorsabb és hatékonyabb lezárásában.

Most már mindkét platform nagyon hasonló eszközöket kínál, de fontos figyelembe venni ezt a különbséget. A Salesforce kezdetben egy értékesítési eszközként határozta meg magát, erős riportokkal az értékesítési ciklusokról, hogyan haladnak az üzleti lehetőségek, miért vesztettük el a lehetséges ügyfelet, és így tovább. Bár új marketing-, szolgáltatás- és támogatási funkciókat adtak hozzá, az értékesítés a Salesforce alapja.

HubSpot vagy Salesforce: Mi a különbség?

Összefoglalva, itt vannak a lényeges különbségek ezek között a CRM-ek között:
A HubSpot eredetileg az "inbound marketing" központú CRM rendszerként indult.

HubSpot előnyök:

• A HubSpot a leginkább felhasználóbarát CRM-rendszerként ismert a piacon.
• Nagyszerű oktatás, támogatás és ingyenes hozzáférés a HubSpot Akadémiához.
• Modern, könnyen használható, intuitív felület, amely elegáns és egyszerű érzést nyújt.
• Integrált platform. Az összes HubSpot-eszköz és Hub belső fejlesztéssel és karbantartással rendelkezik, olyan zökkenőmentes funkcionalitást és felhasználói élményt nyújtva, amit az akvizíciókkal és harmadik féltől származó integrációkkal egyszerűen nem lehet megvalósítani.
• Árak - a HubSpot Hubjainak szinte minden verziója ingyenes, és a HubSpot "ingyenes örökre" elkötelezettsége a CRM iránt, áraiknál nehezen találni kedvezőbbet, legalábbis a belépő szinteken.

Használhatóság

A HubSpot régóta a leginkább felhasználóbarát CRM-nek számít. Az iparágban - beleértve a B2B-ket piacot is - a HubSpot a "könnyű" CRM. Intuitív módon tervezték, hogy az átlag felhasználó napi feladataihoz könnyedén illeszkedjen. Kedvelt megoldás a marketingesek, értékesítők, pénzügyi szakemberek és ügyfélszolgálati munkatársak körében.
A HubSpot felületét egyszerűség és átláthatóság jellemzi.

Bár a Salesforce sem valami gagyi, nehézkes CRM, de nem olyan könnyű használni, mint a HubSpotot. A Salesforce a funkciókra helyezi a hangsúlyt, ugyanakkor ez sokszor a design kárára megy. Itt pedig nem a szépség, hanem a funkcionalitás hiánya, ami zavaró lehet.

Néhány vállalat számára ez egy komoly figyelmeztető jel lehet, mivel a Salesforce általában jelentősen hosszabb idő alatt építhető be egy vállalat napi működésébe. A munkatársak számára több gyakorlásra és tréningre van szükség, mielőtt a rendszer valóban segítséget jelentene, nem pedig egy plusz adminisztratív terhet.

Jelentések

Ha bármely más Salesforce vs. HubSpot blogra nézel, látni fogod, hogy a legtöbben ezt a kategóriát a Salesforce-nak adják.

A Salesforce értékesítési eszközként indult, ami azt jelenti, hogy mindig nagy hangsúlyt fektet a ROI-ra - hiszen ez az értékesítés lényege, igaz? Azonban a számodra szükséges összes releváns adatt mellett a Salesforce egy testreszabható "drag and drop" módot is biztosít a jelentések létrehozásához.

Sokak számára éppen ez a döntő faktor, mivel számukra a rendszer legnagyobb értéket és az egyedi jelentések adják. Ezek az egyedileg összeállítható jelentések összesítik az adatokat, amelyhez egyedi tulajdonságokat és más adatforrásokat is felhasználhatnak.

A HubSpot kevesebb dicséretet kap a jelentések részletességét méltatva, de azt elmondhatjuk, hogy a jelentései szebbek. Ráadásul a HubSpot sok időt és energiát fektetett a testreszabott riportolási képességeinek fejlesztésébe. Bármi, amit a HubSpotba rögzítesz, most már riportolható, ami korábban nem mindig volt igaz.

Azonban, ha nagyon specifikus, részletgazdag jelentésekkel szeretnél dolgozni, akkor a Salesforce-nál van az előny.

Testreszabás

Ami az egyéni testreszabást illeti, a győztes egyértelműen a Salesforce. A végtelenségig egyedi tulajdonságokat és mezőket hozhatsz létre saját kódolással. Az összetett értékesítési folyamatokkal rendelkező vállalatok számára gyakran ez a megoldás. Vagyis “dobozos” termék helyett minden olyan paraméter és egyéni mező vagy tulajdonság beállítható, ami specifikusan csak a te cégedre jellemző.

A HubSpot lehetővé teszi a folyamat testreszabását a marketing- és értékesítési eszközök segítségével, de nem engedi, hogy különböző tulajdonságokat és kapcsolatokat egyedi kódolással hozz létre. Természetesen kódolhatod a HubSpot CMS weboldaladat, de a CRM vonatkozásában vannak bizonyos korlátok, amelyeket a HubSpot állít fel.

Sok vállalat számára a Salesforce által kínált testreszabás túlzás lehet. Az egyszerű, letisztult megközelítés, amelyet a HubSpot struktúrája kínál sok esetben felgyorsítja a folyamatok hatékonyabb implementálását.

Azonban, ha a maximális testreszabhatóságra van szükséged, a Salesforce nyújta ebben a legtöbbet.

Funkciók

A Hubspot és a Salesforce funkcionalitását összehasonlítva nem találunk kiugró különbségeket. Mindkét rendszer CRM, és mindkettő támogatja a marketinget, az értékesítést, az ügyfélszolgálatot és a weboldalakat. Az egyes alfunkciók megléte alapvető elvárás, azonban ezek használhatóságát vizsgálva már nagyobb eltéréseket tapasztalhatunk.

Ilyen szempontból a HubSpot az előnyösebb platform, amelyet az alapoktól, integráltan építettek fel egy rendszeren belül. A HubSpot jól ismert arról a képességéről, ahogy összegyűjti az adatokat a marketing-, értékesítési-, ügyfélszolgálati- és RevOps csapatoktól, és egy egyszerűen érthető és átlátható helyen rendezi őket. Vagyis a felhasználó helyett szintetizál, egyszerűsít és megmutatja a kulcspontokat.

Annak köszönhetően, hogy egy egységes rendszer elemeiként fejlesztették őket, az egyes részek zökkenőmentesen kommunikálnak egymással.

A Salesforce szintén kínálja az összes jellemzőt, de akvizíciók révén épült fel. Ez azt jelenti, hogy a Salesforce nem maga fejlesztette ki például a marketing eszközöket, hanem felvásárolta például a Pardot-ot és hozzáadta ezeket a funkciókat a meglévő platformjához. Vagyis beillesztették, ugyanakkor a tervezési fázisban még nem gondoltak arra, hogy ezeknek a részeknek együtt kell majd működiük.

Bár továbbra is ugyanazokat a funkciókat kapod, azok működése néha nehézkessé válhat, nincs meg a tökéletes összhang.

Tehát, ha nagyon kis cég vagy, amely csak most kezd ismerkedni a riportokkal és az analitikákkal, vagy az értékesítési- és a marketing erőfeszítésekkel, akkor a HubSpotban ingyenesen elérhető a legtöbb alapvető eszköz. Ha tetszik neked, mindig frissítheted, és ha nem, egyszerűen maradhatsz az ingyenes verzióban, vagy valami másra válthatsz költség és kötöttség nélkül.

A HubSpot az ingyenes verziókon túl csomagokat kínál. Minden Hub-hoz három szint - Starter, Professional és Enterprise - tartozik. Keverheted és illesztheted, hogy melyik Hubot melyik csomagban vásárolod meg. Az árak kb. 23 dollártól indulnak, és akár 5 000 dollárt is elérhetnek havonta, ha minden Hub esetében az Enterprise szintet választod.

Az előbbiek összefoglalva:

A HubSpot a legjobb választás egy kisvállalkozás számára, amely épp csak most kezdi el a munkát. Kipróbálhat számos eszközt ingyen, majd megalapozott döntést hozhat a frissítésről.

A HubSpot a leginkább költséghatékony megoldás a sok felhasználóval rendelkező közepes vállalatok számára is. Míg néhány funkció felhasználónkénti díjazás alapján működik, általában csak a funkciók árát fizeti a cég, nem pedig annak számát, hogy hányan használják őket.

A Salesforce a legjobb választás azoknak a vállalatoknak, akik időt szánnak arra, hogy egyéni felhasználói funkciócsomagokat hozzanak létre, és akik csak azért akarnak fizetni, amit ténylegesen használnak.

Ha mindkét CRM legnagyobb csomagját nézzük, akkor egyik sem lesz olcsó, legyen szó a Salesforce-ról vagy a HubSpot-ról. Tehát a kulcsfontosságú funkciók különbségeinek megértése és az árkülönbség meghatározása a két platform között döntő fontosságú.

A HubSpot a legjobb választás, ha:

• A céged egy egyszerű, azonnal használható megoldást keres.
• Szeretné maximalizálni a hatékonyságot az egyszerűsített folyamatokkal.
• Szeretné látni (és elemezni) az összes adatot egy helyen.
• Költségtudatos szeretne lenni.
• Ha ez a vállalatának első próbálkozása a CRM-mel, a marketinggel vagy az értékesítési folyamatokkal, akkor a HubSpot lesz a jobb választás. Bármilyen új szoftverrel kapcsolatban van bevezetési idő, de a HubSpot a leginkább felhasználóbarát opció a piacon.
• Ezen túlmenően a HubSpot könnyen lehetővé teszi a folyamatok egyszerűsítését. Úgy épül fel, hogy segítse a kommunikációt a marketing és az értékesítési csapatok, valamint a többi csoport között. Ez azt jelenti, hogy folyamatosan dolgozik az adatok átláthatóságának biztosításán, valamint az üzleti célok elérését segítő eszközök fejlesztésén.