CRM rendszer választás szempontjai a magyar KKV ügyvezetőknek!
Ezeket a szempontokat vedd figyelembe, amikor marketing és értékesítést támogató CRM eszközt keresel!
Ma egy rendkívül fontos témáról írok, ami nem más, mint a CRM kiválasztása a marketing és értékesítési folyamataitok támogatására. Tudom, hogy KKV ügyvezetőként, marketingesként vagy értékesítőként mindig az a célotok, hogy minél hatékonyabban és egyszerűbben szerezd meg az ügyfeleket. Ezért most számos szempontot ismertetek veletek, amelyek segíthetnek a megfelelő CRM rendszer kiválasztásában.
Funkcionalitás és testreszabhatóság
Elsősorban érdemes megnézni, milyen funkciókat kínál a CRM rendszer. Olyan megoldást válassz, ami tényleg támogatja az üzleti
Felhasználóbarát felület
Az intuitív és könnyen kezelhető felhasználói felület alapvető fontosságú. Nem akarod, hogy a csapatod napokat töltsön a rendszer megtanulásával. Egy jó CRM rendszer segítségével gyorsan és egyszerűen hozzáférhetsz az ügyfélinformációkhoz, és könnyen követheted a marketing és értékesítési folyamatokat.
Ár-érték arány
Minden vállalkozás számára fontos a költséghatékonyság, különösen ha KKV-ról van szó. Nézd meg, milyen költségekkel jár a rendszer bevezetése és fenntartása. Fontos, hogy az ár-érték arány megfelelő legyen. Ne csak a lista árat nézd, hanem azt is, hogy mit kapsz a pénzedért. Van-e például ügyfélszolgálat, oktatási anyagok, esetleg tanácsadói támogatás?
Integrációs lehetőségek
Egy CRM rendszer csak akkor igazán hatékony, ha könnyen integrálható más eszközökkel és platformokkal, amiket már használtok. Legyen szó pénzügyi szoftverekről, e-mail marketing eszközökről vagy webáruház rendszerről, győződj meg róla, hogy a kiválasztott CRM könnyen összekapcsolható ezekkel.
Adatkezelés és biztonság
Az adatbiztonság napjainkban kiemelten fontos, hiszen az ügyfeleitek adatainak védelme alapvető bizalmi kérdés. Nézd meg, hogy a választott CRM milyen adatvédelmi rendelkezésekkel és biztonsági funkciókkal rendelkezik. Compliance és GDPR megfelelőség elengedhetetlen, különösen az európai piacon.
Mobilitás
A mai dinamikus üzleti környezetben elengedhetetlen, hogy bármikor és bárhonnan hozzáférhess a CRM rendszerhez. Vizsgáld meg, hogy kínál-e a rendszer mobilalkalmazást, és hogy ezek az alkalmazások mennyire jól működnek. A mobilitás nem csak kényelmi szempont, hanem növeli a hatékonyságot és rugalmasságot is, különösen akkor, ha az értékesítési csapatod sok időt tölt úton.
Ügyféltámogatás és szolgáltatások
Bármilyen jó is egy CRM rendszer, akkor sem fogod kihasználni a benne rejlő lehetőségeket, ha nincs mögötte megfelelő ügyféltámogatás. Tudd meg, milyen szolgáltatásokat nyújt a szolgáltató a bevezetés során és azon túl. Érdeklődj, hogy van-e lehetőség személyre szabott konzultációra, illetve hogy milyen gyorsan reagálnak a felmerülő problémákra.
Skálázhatóság
Vállalkozásod fejlődésével párhuzamosan, a CRM rendszernek is képesnek kell lennie bővülni. Válassz olyan megoldást, amely rugalmasan növelhető, és amely hosszú távon is támogatni képes a növekedési terveidet. Gondold végig, milyen extra funkciókra lehet szükséged ahogy bővül az ügyfélkör és növekszik a csapatod.
Felhő alapú vagy helyi telepítés
Egyre több vállalat választja a felhő alapú megoldásokat, de helyi telepítésű rendszerek is léteznek. A felhő alapú CRM-ek előnye, hogy nem szükséges külön infrastruktúrát fenntartani, és bármilyen eszközről hozzáférhetők. Ugyanakkor vannak olyan érzékeny iparágak, ahol a helyi telepítés nagyobb biztonságot nyújthat. A legtöbb vállalatnak a felhő alapú rendszer a legjobb megoldás!
Referenciák és tapasztalatok
Mielőtt döntést hozol, kérdezd meg más vállalkozások tapasztalatait. Olvasd el az online értékeléseket, keresd meg azokat a cégeket, akik hasonló profilúak, és kérdezd meg, milyen tapasztalataik voltak az adott CRM rendszerrel. A valós felhasználói visszajelzések sokat segíthetnek a megfelelő megoldás kiválasztásában.
A CRM kiválasztása egy rendkívül fontos döntés, amely hosszú távon befolyásolhatja vállalkozásod hatékonyságát és sikerét. Remélem, hogy ezek a szempontok segítenek nektek abban, hogy megtaláljátok a legmegfelelőbb rendszert, ami valóban támogatja a marketing és értékesítési folyamataitokat. Ha bármilyen kérdésetek van, nyugodtan írjátok meg, és igyekszünk mindenre válaszolni!
Miért válaszd a HubSpot CRM-t?
Ha egy integrált, átfogó megoldást keresel, amely képes kezelni a marketinget, az értékesítést és az ügyfélszolgálatot egy platformon, akkor a HubSpot CRM a legjobb választás.
A magyar KKV-k számára ez a rendszer nemcsak a folyamatok hatékonyságát növeli, hanem lehetővé teszi a marketingtevékenységek finomhangolását, az ügyfélszerzés optimalizálását és az ügyfélkapcsolatok jobb kezelését.
Ezenkívül a testreszabhatóság, a bővebb funkcionalitás és a kiváló integráció révén a HubSpot hosszú távon is támogatja a vállalkozás növekedését. Ha hatékony sales és marketing folyamatokat akarsz építeni, a HubSpot a megfelelő választás.
Az öt leggyakoribb hiba...
...amit a magyar kkv ügyvezetők elkövetnek, amikor CRM rendszert választanak
Túl sokat várnak az ingyenes verzióktól
Akárhogy is nézzük, mindannyian szeretünk spórolni, főleg egy kisvállalat költségvetésében. Az ingyenes verziók elsőre csábítónak tűnnek, de sokszor kiderül, hogy ezek inkább csak „demók”, mintsem teljeskörű megoldások. Egy barátom mesélte, hogy egy ingyenes CRM rendszerre alapozva indították el az ügyfélszerzési kampányukat. Az eredmény? Több mint három hónap munkája ment kárba, mert a rendszer nem tudta kezelni az adatokat az elvárt szinten.
Tipp: Mielőtt beleugranál az ingyenes verziók világába, gondold át, hogy milyen funkciókra van szükséged hosszú távon. Sokkal jobban jársz egy kedvező árú, de jól működő rendszerrel.
Nincs megfelelő háttérkutatás
Oké, bevallom, én is gyakran követek el ilyen hibát, amikor új technológiát kell választani. Ha nem végeztek alapos háttérkutatást, könnyen előfordulhat, hogy nem a megfelelő megoldást választjátok ki. Az egyik ügyvezető mesélte, hogy egy népszerű CRM mellett döntöttek, mert mindenki azt ajánlotta. Pár hónap után kiderült, hogy a rendszer nem tudta kezelni a céges specifikus igényeiket.
Tipp: Mindig szánj időt arra, hogy feltérképezd a piacon lévő lehetőségeket, és figyelj arra, hogy a választott CRM hogyan illeszkedik az üzleti folyamataidhoz.
Az integráció hiányának figyelmen kívül hagyása
A CRM rendszer egyik legnagyobb előnye az, hogy integrálható a már meglévő rendszerekkel és szoftverekkel. Ha ezt figyelmen kívül hagyod, könnyen előfordulhat, hogy a bevezetés folyamatában komoly technikai és logisztikai problémákkal találod magad szemben.
Tipp: Mindig győződj meg arról, hogy a CRM rendszered kompatibilis a már meglévő szoftvereiddel.
Túlkomplikált rendszerek választása
Egy másik gyakori hiba, amikor olyan komplexitású rendszert választanak, amihez hosszú heteken át tartó képzés szükséges. Egy barátom hibája volt pontosan ez: egy bonyolult nagycégeknek való CRM rendszert választottak, ami rendkívül időigényes és költséges volt a cég dolgozóinak betanítása, ráadásul a lehetőség negyedét tudják csak kihasználni benne.
Tipp: Válassz olyan rendszert, ami könnyen kezelhető és jól átlátható a csapatod minden tagja számára. A bonyolultabb nem mindig jobb!
Az ügyfélszolgálat és helyi partner fontosságának alábecsülése
Végül, de nem utolsósorban, az ügyfélszolgálat minőségének figyelmen kívül hagyása szintén gyakori hiba. Ha a CRM szolgáltatód nem nyújt megfelelő támogatást, gyorsan problémákba ütközhetsz. Volt egy eset, amikor egyik kisvállalati partnerünk egy külföldi CRM szolgáltatót választott, és amikor segítségre volt szükségük, nem kaptak időben választ.
Tipp: Mindig nézd meg, hogy milyen ügyfélszolgálatot nyújt a választott szolgáltató, és ha lehet, olvass utána a felhasználói véleményeknek.
Összegzésképpen, a CRM kiválasztása bonyolult folyamat, amely alapos megfontolást és kutatást igényel. Ha figyelsz ezekre a gyakori hibákra és megpróbálod elkerülni őket, sokkal nagyobb eséllyel találod meg azt a rendszert, amely támogatja a vállalkozásodat és segíti a növekedést.
A HubSpot legjobb csomagja kisvállalatoknak, mesterséges intelligenciával támogatva!
Fejlődj jobban a HubSpot Starter Customer Platform segítségével – a tökéletes platform kisvállalkozások számára, amely minden szükséges eszközt tartalmaz a növekedéshez.
Ár: 15 EUR/hó/felhasználó (Éves fizetés 180 EUR számlázással) vagy 20 EUR/hó/felhasználó (havi fizetés).
Olvasd el a részletes leírást róla itt.
Dolgozzunk együtt a bevezetésen!
Az Enterfor csapatának támogatása a HubSpot CRM platform bevezetésében számos előnnyel jár, amelyeket röviden összefoglalhatunk:
Szakértői tapasztalat: Az Enterfor szakemberei a legtapasztaltabbak közül kerültek ki, akik kiváló ismeretekkel rendelkeznek a HubSpot rendszeréről. Ennek köszönhetően a bevezetési folyamat során minden lépés precízen és hatékonyan történik, minimalizálva a hibalehetőségeket és maximalizálva a rendszer által nyújtott előnyöket.
Gyors bevezetés: Az Enterfor megbízható partnerként jelentősen lerövidíti a bevezetési időt, így akár egy hónap alatt a legmagasabb szinten használható lesz a rendszer. Ez lehetővé teszi, hogy a vállalkozások gyorsan kiaknázhassák a HubSpot nyújtotta előnyöket.
Magyar tapasztalatok: Az Enterfor szakemberei széleskörű magyar piaci tapasztalattal rendelkeznek, így tökéletesen alkalmazzák a HubSpot CRM-t a helyi viszonyok között. Ez kulcsfontosságú a helyi üzleti kultúra és szabályozások figyelembevételében.
Hatékony oktatás: A profi bevezető partner támogatásával minden dolgozó hatékonyan tanulhat és használhatja a rendszert, mivel az Enterfor gondoskodik a szükséges oktatásról és támogatásról.
Kiemelt segítség: Ha bármilyen kérdésed merülne fel, az Enterfor szakemberei gyors és hatékony segítséget nyújtanak, így nincs szükség külföldi fórumok böngészésére a válaszokért.
Az Enterforral történő együttműködés tehát nemcsak a bevezetési folyamatot gyorsítja meg, hanem biztosítja a rendszer optimális használatát és a vállalkozás igényeihez való tökéletes illeszkedését is. Lépjünk kapcsolatba!
