Hogyan tette skálázhatóvá nemzetközi növekedését a Parkl a HubSpot segítségével?

Parkl – A parkolás digitális úttörője

A Parkl ma már nem csupán egy applikáció; egy idén 10 éves múltra visszatekintő, dinamikusan növekvő technológiai vállalat, amely szolgáltatása mára 8 országban érhető el. A kezdeti magyarországi sikerek után a cég robbanásszerű növekedésnek indult, ami új kihívások elé állította a menedzsmentet és az ügyfélszolgálati csapatot egyaránt.

A kihívás: Amikor a növekedés a hatékonyság gátjává válik

A Parkl sikere egy ponton túl a legnagyobb félelmüket is elhozta: a manuális folyamatok már nem bírták a tempót.

• Széttagolt kommunikáció: Az ügyfélmegkeresések számtalan csatornán érkeztek (telefon, e-mail, Messenger), melyeket külön felületeken kellett kezelni.
• Láthatatlanság: Nem volt egyértelmű, ki melyik ügyféllel foglalkozik, mi az előzmény, ami káoszhoz és növekvő válaszidőkhöz vezetett.
• Manuális riportálás: A vezetőség számára a teljesítmény mérése kimerítő, manuális adatgyűjtést igényelt.
• Növekvő nyomás: A csapat létszáma bővült, de a kizárólag Microsoft-alapú rendszerek már nem tudták hatékonyan támogatni a nemzetközi skálázódást.

"Láttuk, hogy ugyanazzal a működéssel és erőforrással már nem tudjuk olyan hatékonyan kezelni a megkereséseket. Olyan rendszert akartunk, ami országokon átívelően skálázható." – Tóth Hajnalka, Parkl Customer Support Team Leader

A megoldás: HubSpot Service Hub és az Enterfor szakértelme

A Parkl tudatos döntést hozott: a már meglévő Sales Hub mellé bevezették a Service Hub-ot is, hogy a teljes ügyfélélmény egyetlen, közös platformra kerüljön. A bevezetésben az Enterfor csapata volt a szakmai partner, aki segített a komplex folyamatok technikai megvalósításában.Főbb fejlesztések:

1. Omnichannel Ticket Kezelés: Minden csatorna (e-mail, telefon, Messenger) befut a HubSpotba, így nincs több elveszett üzenet.
2. Automatizált Ticket-kiosztás: A rendszer automatikusan a megfelelő, dedikált kollégához irányítja a megkereséseket, az előzmények azonnali láthatóságával.
3. Belső Tudástár (Knowledge Base): A csapat hatékonyságát segítő központi információforrás, amely csökkenti a cégen belüli információgyűjtéssel töltött időt.
4. Ügyfél Portál: A partnerek számára automatizált riportálás és átlátható ügykezelés biztosítása.
5. HubSpot AI segítségének igénybevétele a válaszoknál.
   

Az eredmények: Brutális hatékonyságnövekedés

A bevezetés óta a Parkl nem csak szinten tartotta, hanem jelentősen javította mutatóit, miközben nemzetközi szinten terjeszkedett:

Érzelmi és üzleti hatás:

• Felszabadult erőforrások: A senior kollégák mentesültek a manuális adminisztráció alól, így a cég stratégiai növekedésére és az új belépők mentorálására tudnak koncentrálni.
• Vezetői nyugalom: A dashboardok segítségével a vezetés valós időben látja az SLA-kat és a partneri igényeket.
• Szakmai magabiztosság: A csapat egységes, profi felületen dolgozik, ami növeli a munkatársi elégedettséget és az ügyfelek bizalmát is.

Milyen szerepe volt az Enterfornak?

A Parkl számára a technikai tudás mellett a rugalmasság volt a döntő. Az Enterfor nem csak egy szoftvert telepített, hanem üzleti folyamatokat épített újjá, amelyek támogatják a Parkl hosszú távú vízióját.

"Bármilyen folyamatot kigondoltunk, az Enterfor talált rá megoldást. Nem kellett lemondanunk funkciókról, a skálázhatóság pedig kulcsfontosságú volt számunkra." – Tóth Hajnalka, Parkl Customer Support Team Leader

Te is úgy érzed, hogy céged növekedését gúzsba kötik a régi folyamatok? Ne várd meg, amíg a káosz felemészti a profitot. Emeld céged a következő szintre tudatos CRM stratégiával!

Keress minket az Enterfornál, és nézzük meg együtt, hogyan tehetjük jövőállóvá az ügyfélszerzésedet! 

Az Enterforral történő együttműködés tehát nemcsak a bevezetési folyamatot gyorsítja meg, hanem biztosítja a rendszer optimális használatát és a vállalkozás igényeihez való tökéletes illeszkedését is. Lépjünk kapcsolatba!