Miért választotta a Neticle a HubSpotot, és hogyan segítette a fejlődésüket?
Az alábbi cikk a 2025. május 6-i rendezvényünk előadásának az összefoglalója. Ha szeretnéd megnézni az előadást, akkor azt itt találod a YouTube oldalán:
A Neticle egy magyar alapítású, automatikus szövegelemzéssel foglalkozó technológiai vállalat, amely 2010-ben indult, és mára több mint 120 ügyféllel rendelkezik 20 országban. Fő termékei havidíjas szoftver-szolgáltatásként működnek, főként nagyvállalatok, bankok, biztosítók, telekommunikációs cégek, valamint kutatócégek számára.
A HubSpot bevezetésének okai
A HubSpot bevezetésére a Neticle dinamikus növekedési szakaszában került sor, amikor a cég jelentős befektetést kapott, és gyors bővülésbe kezdett – nemcsak Budapesten, hanem Bécsben, Varsóban, Bukarestben és Szófiában is nyitottak irodát. A csapat létszáma ekkor 40 fő körül volt. Az intenzív sales-tevékenység, a nemzetközi terjeszkedés és a több helyszínen dolgozó kollégák miatt szükségessé vált egy olyan CRM-platform, amely átláthatóvá, egységessé és mérhetővé teszi a sales folyamatokat.
A korábbi MiniCRM rendszert rugalmatlannak és a növekedéshez nem elég alkalmazkodónak találták, ezért döntöttek a HubSpot mellett. A fő cél az volt, hogy minden értékesítési tevékenység – beleértve a különböző országokban dolgozó kollégák munkáját is – egyetlen, átlátható rendszerben legyen kezelhető. Emellett fontos szempont volt, hogy a HubSpot skálázható, bővíthető, és a cég érettségével együtt fejleszthető platformot kínál.
A HubSpot szerepe a Neticle fejlődésében
1. Sales folyamatok egységesítése és átláthatósága
A HubSpot lehetővé tette, hogy a sales csapat tagjai – függetlenül attól, melyik országban dolgoznak – egységes módon rögzítsék, kezeljék és riportálják az értékesítési lehetőségeket. Ez nemcsak a vezetőség számára tette átláthatóvá a folyamatokat, hanem a kollégák is jobban tudták követni, ki mivel foglalkozik, hol tart egy-egy ügyfél vagy deal.
2. Automatizáció és hatékonyságnövelés
A HubSpot automatizált email-sorozatai (sequences), meeting-foglaló rendszere, beágyazott dokumentumkezelése és a Gmail-integráció jelentősen egyszerűsítette az ügyfélkommunikációt, a lead-generálást és az adminisztrációt. Ezek az automatizmusok lehetővé tették, hogy a viszonylag kis létszámú csapat nagyobb ügyfélkört tudjon hatékonyan kezelni, valamint gyorsabban tudjanak reagálni az ügyféligényekre.
3. Marketing és weboldal-menedzsment
A Neticle a teljes weboldalát és a landing oldalakat is átköltöztette a HubSpot rendszerébe. Ez kezdetben nagyobb munka volt, de hosszú távon rendkívül megkönnyítette a tartalomkezelést, a blogbejegyzések és esettanulmányok publikálását, valamint az ügyfélszerzési folyamatokat (pl. demóigénylés, esettanulmány letöltés). A beépített analitika és workflow-k révén minden ügyfélinterakció könnyen nyomon követhetővé vált.
4. Ügyfélmegtartás és upsell támogatás
A HubSpot céges moduljaiban egyedi nézeteket és pipeline-okat alakítottak ki, amelyek segítik a renewal (megújítás) menedzsmentet, a lemorzsolódás (churn) csökkentését és az upsell lehetőségek azonosítását. A rendszer lehetővé teszi, hogy az ügyfélkapcsolat-menedzsment csapat (CSM) célzottan kezelje a különböző státuszú ügyfeleket (pl. pending renewal, risky, passzív), és időben lépéseket tegyen a megtartásuk vagy visszanyerésük érdekében.
5. Tudásbázis és belső hatékonyság
A HubSpot tudásbázis (knowledge base) modulját is bevezették, amelyben a gyakran ismétlődő ügyfélkérdéseket, felhasználói útmutatókat és belső dokumentációkat rendszerezik. Ez jelentősen csökkenti a support csapat terhelését, gyorsítja a válaszadást, és folyamatosan frissülő, kereshető tudásanyagot biztosít az ügyfelek és a kollégák számára.
6. Adatvezérelt döntéshozatal
A HubSpot dashboardjai révén a Neticle vezetése pontosan követni tudja a fő teljesítménymutatókat (KPI), például a lezárt ügyletek számát, az új ügyfeleket, a konverziós arányokat és a churn-t. Ez segíti a stratégiai tervezést, a csapat motiválását és a gyors beavatkozást, ha valamelyik területen probléma merül fel.
Eredmények és tanulságok
A HubSpot bevezetése óta a Neticle sikeresen tudta kezelni a nemzetközi növekedést, a csapat létszámának változásait és a piaci kihívásokat (pl. COVID utáni átszervezés). A platform hozzájárult ahhoz, hogy a cég fenntartható módon, profitábilisan működjön, miközben folyamatosan növeli ügyfélkörét és fejleszti szolgáltatásait.
Szekeres Péter kiemelte, hogy a HubSpot bevezetése önmagában nem elég: fontos, hogy a cégnek legyen világos sales stratégiája, KPI-rendszere, és a platformot ezekhez igazítsa, ne pedig fordítva. A HubSpot rugalmassága, skálázhatósága és integrációs lehetőségei azonban ideális hátteret biztosítanak egy gyorsan fejlődő, adatvezérelt technológiai vállalat számára.
Összefoglalva:
A Neticle a HubSpotot azért választotta, mert a növekedéshez, a nemzetközi terjeszkedéshez és a komplex ügyfélkezeléshez egy átlátható, rugalmas és automatizálható CRM-platformra volt szüksége. A HubSpot bevezetése jelentősen növelte a cég hatékonyságát, segítette az ügyfélszerzést, a megtartást és az upsell folyamatokat, miközben lehetővé tette, hogy a viszonylag kis csapat nagy ügyfélbázist kezeljen magas színvonalon.
Dolgozzunk együtt a bevezetésen!
A HubSpot CRM bevezetése hatalmas lehetőség a vállalkozásod számára, de a siker kulcsa a megfelelő szakértelem és tapasztalat bevonása.
Az Enterforral együtt dolgozva garantáltan gyorsabban és hatékonyabban vezetheted be a rendszert, hiszen nemcsak a technikai megvalósításban segítünk, hanem megosztjuk veled a legjobb gyakorlatokat is, amelyek már számtalan cég számára bizonyítottak. Egyedül belevágni időigényes, és nagy a kockázata annak, hogy a platform csupán kis részét használod ki. Ez pedig könnyen csalódáshoz vezethet, mert nem éred el azokat az eredményeket, amiket a HubSpot valójában kínál.
Mi segítünk abban, hogy a rendszer a céged igényeire szabva valódi értéket teremtsen, miközben elkerülöd a buktatókat, és már az első hónapokban látható eredményeket érj el. Velünk együttműködve a HubSpot nemcsak egy eszköz lesz, hanem a növekedésed egyik legfontosabb motorja.
Az Enterforral történő együttműködés tehát nemcsak a bevezetési folyamatot gyorsítja meg, hanem biztosítja a rendszer optimális használatát és a vállalkozás igényeihez való tökéletes illeszkedését is. Lépjünk kapcsolatba!
